¿Cómo encuentro a las personas que no han abierto mis mensajes?

Supongamos que le gustaría saber quién no abre sus mensajes, porque le gustaría enviarles un email de nuevo compromiso. Puede encontrar estos contactos usando las condiciones de Búsqueda avanzada en la página Buscar contactos. Puede limitar su búsqueda a criterios específicos:

  • contactos que nunca han abierto ninguno de sus mensajes
  • contactos que nunca han abierto ninguno de sus mensajes por un cierto período de tiempo
  • contactos que nunca han abierto un mensaje específico
  • contactos que nunca han abierto un mensaje específico por un cierto período de tiempo

Puede encontrar estos contactos, usando uno de los métodos que se describen más abajo. La selección del método depende de si está buscando contactos dentro de una lista de contactos específica, o contactos que pueden estar en varias listas.

¿Cómo saber qué método elegir? Le recomendamos que elija el segundo método si:

  • al crear una newsletter, seleccionó a mano destinatarios de varias listas, o uno o más filtros personalizados
  • al crear una newsletter, seleccionó a mano destinatarios de varias listas
  • ha creado flujos de trabajo que envían mensajes de automatización.

Una vez que sepa quién no abre sus mensajes, puede enviarles un mensaje directamente desde la página Buscar contactos, o guardarlos como un filtro personalizado y añadirlos a los destinatarios de su newsletter en otro momento.

Para comenzar su búsqueda

1. Vaya al Panel de Control>>Contactos, y haga clic en Buscar en el menú superior.
2. En la página Buscar contactos, haga clic en Búsqueda avanzada. Esto abrirá sus opciones de búsqueda avanzada.

location of advanced search shown

Sus próximos pasos dependen de si está buscando contactos en una o más listas

Para buscar contactos dentro de una lista

1. En las opciones de Búsqueda avanzada, haga clic en Todas las listas para expandir las opciones de la lista. Luego, seleccione la lista en la que desea buscar.

lists dropdown indicatedAhora puede seleccionar condiciones de búsqueda específicas para encontrar los contactos.

2. Cree su condición de búsqueda:

3. Seleccione ** Acciones del contacto** y elija Mensaje no abierto en la lista desplegable siguiente.
4. Utilice las listas desplegables adicionales para especificar el mensaje y los criterios de tiempo.

Por ejemplo, para encontrar contactos que nunca han abierto una newsletter con una invitación de referencia, primero elige una lista, luego selecciona Acciones del contacto>>Mensaje no abierto>>Newsletter>>Nombre de la newsletter (aquí, la “invitación de referencia”)>>Nunca.

conditions selected to search for nonengaged customers

Haga clic en Aplicar para ver los resultados.

Para buscar contactos en varias listas

1. En las opciones de Búsqueda avanzada mantenga la condición establecida en Todas las listas seleccionadas (puede especificar nombres de lista específicos si los conoce, aunque igual generará el mismo resultado de búsqueda).

lists dropdown indicated

2. Cree sus criterios de búsqueda: Aquí, debe combinar dos condiciones: Mensaje enviado (para restringir los resultados a sólo los contactos que recibieron su mensaje) y Mensaje no abierto:

3. Seleccione ** Acciones del contacto** y elija Mensaje enviado en la lista desplegable siguiente. Luego, seleccione el mensaje y haga clic en Aplicar.
4. Haga clic en Añadir otra condición.
5. Seleccione ** Acciones del contacto** y elija Mensaje no enviado en la lista desplegable siguiente. Utilice las listas desplegables adicionales para especificar el mensaje y los criterios de tiempo. Haga clic en Aplicar.

Asegúrese de haber configurado la búsqueda con la condición Combinar TODO de lo siguiente. De esta manera, los resultados serán contactos que recibieron el mensaje pero no lo abrieron.

two conditions shown